FAQ

Avez-vous une question ou avez-vous besoin d’un conseil en mode ? Contactez-nous, nous serions heureux de pouvoir vous aider.

Pour vous faire gagner du temps, vous trouverez les questions fréquemment posées ci-dessous :

Produits / Products

Où puis-je acheter les produits BETANYA ? / Where can I buy BETANYA products?


Les produits BETANYA sont exclusivement disponible en ligne via notre site. BETANYA products are exclusively available online through our site.




De quels types de matériaux sont faits les produits BETANYA ? / What kind of fabrics are BETANYA products made of?


Nous utilisons des produits organiques. Le coton utilisé pour fabriquer nos produits est 100% biologique. Nos teintures sont aussi organiques afin de limiter notre impact sur l'environnement. Nous utilisons aucun produits chimiques. We use organic products. The cotton used to make our products is 100% organic. Our dyes are also organic in order to limit our impact on the environment. We don't use chemicals.




Où les produits BETANYA sont-ils fabriqués ? / What kind of fabrics are BETANYA products made of?


BETANYA est fier d’être impliqué dans tous les niveaux du processus de production. Nos produits sont conceptualisés entre Paris et Istambul et testés de façon extensive avant d’être mis en production. Nos produits sont fabriqués à la main à Istanbul dans un atelier artisanal, avec une attention particulière portée sur l’usage de matériaux de haute qualité. BETANYA is proud to be involved in all levels of the production process. Our products are conceptualized between Paris and Istanbul and extensively tested before being put into production. Our products are handcrafted in Istanbul in an artisan workshop, with special attention to the use of high quality materials.




Quelle est la meilleure façon de nettoyer mes produits ? / What's the best way to clean my products?


Les produits BETANYA doivent être lavés en machine à basse température (30°C). Veuillez ne pas sécher au sèche-linge. La couleur des tissus BETANYA est conçue pour s’estomper avec le temps ; ce qui donnera à votre produit une apparence unique. Le lavage accélérera le processus d’estompage. BETANYA products should be machine washed at low temperature (30 ° C). Please do not tumble dry. The color of BETANYA fabrics is designed to fade over time; which will give your product a unique appearance. Washing will speed up the blending process.




Combien coûtent les produits BETANYA ? / How much do BETANYA products cost?


Les produits BETANYA sont disponibles à partir de 49 euros. Tous nos produits sont faits main à Istanbul, en utilisant uniquement des matériaux de grande qualité. En étant présents exclusivement sur internet, nous supprimons les intermédiaires et nous vous faisons profiter de ces économies. BETANYA products are available from 49 euros. All of our products are handmade in Istanbul, using only high quality materials. By being present exclusively on the internet, we eliminate intermediaries and we pass these savings on to you.




Quand BETANYA va-t-elle commercialiser de nouvelles couleurs et de nouveaux imprimés ? / When will BETANYA launch new colors and new prints?


Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de cette page pour recevoir les prochaines dates de lancement des nouvelles couleurs et des nouveaux imprimés. Subscribe to our newsletter at the bottom of this page to receive the next launch dates for new colors and new prints.





Livraison, échanges et retours / Shipping, exchanges and returns

Dans quel pays livrez-vous ? / Which country do you ship to?


Pour le moment nous ne livrons qu'en France et en Espagne. For the moment we only ship to France and Spain.




Quels sont les frais de port ? / What are the shipping costs?


BETANYA livre vos produits GRATUITEMENT à partir de 75 €. Les échanges ainsi que les retours sont GRATUITS en France et en Espagne. Nos frais d'envois sont de 10 €. BETANYA ships your products for FREE from 75 €. Exchanges and returns are FREE in France and Spain. Our shipping fee is 10 €.




Quel est le délai de livraison ? / What is the shipping delay?


Lorsqu'un produit est proposé en précommande, c'est parce qu'il n'est pas encore produit. Donc on a besoin d'un certain temps pour le produire. La date de livraison estimée est marquée sur la fiche produit et on vous la rappelle dans le mail que vous recevez quand vous passez commande. On fait tout ce qu'on peut pour vous l'expédier le plus tôt possible. Cela peut prendre quelques semaines, et parfois plusieurs mois en fonction du produit. Une fois le colis expédié, le délai livraison est de 3-4 jours pour la France. Pour les commandes de produits en stock, le délai de livraison peut varier entre 3 et 7 jours. Classique. When a product is offered for pre-order, it is because it has not yet been produced. So we need some time to produce it. The estimated delivery date is marked on the product sheet and you will be reminded of it in the email you receive when you place an order. We are doing everything we can to get it to you as soon as possible. It can take a few weeks, and sometimes several months depending on the product.
Once the package has been dispatched, the delivery time is 3-4 days for France.
For orders of products in stock, the delivery time may vary between 3 and 7 days.




Puis-je suivre ma commande ? / Can I track my order?


Oui, dès que nous aurons expédié votre commande vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’expédition de votre commande. Yes, as soon as we have shipped your order you will receive an email with a tracking number which will allow you to track the shipment of your order.




Ma commande a-t-elle été envoyée ? / Has my order been sent?


Lorsque nous enverrons votre commande, vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail qui comprend un numéro de suivi. Ce numéro peut être utilisé afin de suivre l’avancée de votre commande. When we ship your order, you will receive an email confirmation of shipment that includes a tracking number. This number can be used to track the progress of your order.




Quelle est votre politique de retours et d’échanges ? / What is your return and exchange policy?


Si vous n’êtes pas 100% satisfaits de vos produits, vous pouvez les retourner ou les échanger dans les 14 jours. On a glissé un guide de retour dans chaque colis avec toutes les explications, sinon il vous suffit de contacter notre service client : info@betanya.com. Si vous avez besoin de changer une taille, on vous renvoie le colis en quelques jours sous réserve de stock, disponible c'est à nos frais.Et quand on reçoit la/les pièce(s), soit on fait un échange, soit on vous rembourse. C'est vous qui voyez. If you are not 100% satisfied with your products, you can return or exchange them within 14 days. We have included a return guide in each package with all the explanations, otherwise you just have to contact our customer service: info@betanya.com. If you need to change a size, we will return the package to you within a few days subject to stock, available at our expense.And when we receive the part (s), either we make an exchange or we reimburses you. It's up to you.




Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ? / How can I return or exchange my order?


Il est très simple de retourner ou d'échanger vos produits. Contactez notre service client : info@betanya.com. Vous recevrez ensuite un email avec toutes les instructions. En France et en Espagne les retours et les échanges sont gratuits. It is very easy to return or exchange your products. Contact our customer service: info@betanya.com. You will then receive an email with all the instructions. In France and Spain returns and exchanges are free.




J’ai renvoyé ma commande à BETANYA. Que dois-je faire maintenant ? / I returned my order to BETANYA. What should I do now ?


Dès que nous recevons votre colis, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. A moins que vous ayez demandé un échange, l’argent sera remboursé sur votre carte de crédit le plus tôt possible, mais toujours dans un délai de 14 jours. As soon as we receive your package, we will send you a confirmation email. Unless you have requested an exchange, the money will be refunded to your credit card as soon as possible, but always within 14 days.





Commandes / Orders

Quel est le statut actuel de ma commande ? / What is the current status of my order?


Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte BETANYA sur notre site. Une fois que la commande est passée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi grâce auquel vous pourrez suivre l’avancée de votre commande.




Puis-je encore modifier ma commande ? / Can I still modify my order?


Une fois que votre commande est passée, nous mettons immédiatement tout en place pour que vous puissiez la recevoir dans les plus brefs délais. De ce fait, votre commande ne peut plus être modifiée une fois qu’elle est passée. Once your order has been placed, we immediately put everything in place so that you can receive it as soon as possible. As a result, your order can no longer be changed once it has been placed.





Paiement / Payment

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? / What payment methods do you accept?


Betanya accepte PayPal, et une large gamme de cartes bleues comprenant Visa, MasterCard et American Express. Betanya accepts PayPal, and a wide range of credit cards including Visa, MasterCard and American Express.




Mon paiement par Visa ne fonctionne pas. Que faire ? / My Visa payment is not working. What to do?


Si vous rencontrez des difficultés pour payer avec une carte Visa, nous vous conseillons de changer de navigateur Internet pour effectuer votre commande. If you have difficulty paying with a Visa card, we recommend that you change your Internet browser to place your order.




Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ? / How long does it take to get a refund?


Dans les 14 jours après la réception du ou des articles retourné(s), nous vous rembourserons le montant des produits retournés. Within 14 days of receipt of the returned item (s), we will refund you the amount of the returned products.





À propos

Qui est BETANYA ?


Pour faire simple, BETANYA conçoit, fabrique des vêtements éthiques, durables et tendances. Découvrez notre histoire ici.





Pré-commande / Pre-orders

J'ai précommandé un produit mais je ne sais plus quand il doit arriver. / I've pre-ordered a product but I don't know when it will arrive.


Pas de souci, vous pouvez retrouver cette date de livraison estimée dans le mail de confirmation de commande. No worries, you can find its estimated delivery date in the order confirmation email.




Puis-je suivre l'avancement dans la fabrication de mon produits ? / Can I follow the manufacturing process progress of my products?


Un mail vous sera envoyé durant la production pour vous tenir informé de son avancée. An email will be sent to you during production to keep you informed of its progress.