FAQ

Pas de souci, vous pouvez retrouver cette date de livraison estimée dans le mail de confirmation de commande. No worries, you can find its estimated delivery date in the order confirmation email.

Un mail vous sera envoyé durant la production pour vous tenir informé de son avancée. An email will be sent to you during production to keep you informed of its progress.

Les produits BETANYA sont exclusivement disponible en ligne via notre site. BETANYA products are exclusively available online through our site.

Nous utilisons des produits organiques. Le coton utilisé pour fabriquer nos produits est 100% biologique. Nos teintures sont aussi organiques afin de limiter notre impact sur l'environnement. Nous utilisons aucun produits chimiques. We use organic products. The cotton used to make our products is 100% organic. Our dyes are also organic in order to limit our impact on the environment. We don't use chemicals.

BETANYA est fier d’être impliqué dans tous les niveaux du processus de production. Nos produits sont conceptualisés entre Paris et Istambul et testés de façon extensive avant d’être mis en production. Nos produits sont fabriqués à la main à Istanbul dans un atelier artisanal, avec une attention particulière portée sur l’usage de matériaux de haute qualité. BETANYA is proud to be involved in all levels of the production process. Our products are conceptualized between Paris and Istanbul and extensively tested before being put into production. Our products are handcrafted in Istanbul in an artisan workshop, with special attention to the use of high quality materials.

Les produits BETANYA doivent être lavés en machine à basse température (30°C). Veuillez ne pas sécher au sèche-linge. La couleur des tissus BETANYA est conçue pour s’estomper avec le temps ; ce qui donnera à votre produit une apparence unique. Le lavage accélérera le processus d’estompage. BETANYA products should be machine washed at low temperature (30 ° C). Please do not tumble dry. The color of BETANYA fabrics is designed to fade over time; which will give your product a unique appearance. Washing will speed up the blending process.

Les produits BETANYA sont disponibles à partir de 49 euros. Tous nos produits sont faits main à Istanbul, en utilisant uniquement des matériaux de grande qualité. En étant présents exclusivement sur internet, nous supprimons les intermédiaires et nous vous faisons profiter de ces économies. BETANYA products are available from 49 euros. All of our products are handmade in Istanbul, using only high quality materials. By being present exclusively on the internet, we eliminate intermediaries and we pass these savings on to you.

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Pour le moment nous ne livrons qu'en France et en Espagne. For the moment we only ship to France and Spain.

BETANYA livre vos produits GRATUITEMENT à partir de 75 €. Les échanges ainsi que les retours sont GRATUITS en France et en Espagne. Nos frais d'envois sont de 10 €. BETANYA ships your products for FREE from 75 €. Exchanges and returns are FREE in France and Spain. Our shipping fee is 10 €.

Lorsqu'un produit est proposé en précommande, c'est parce qu'il n'est pas encore produit. Donc on a besoin d'un certain temps pour le produire. La date de livraison estimée est marquée sur la fiche produit et on vous la rappelle dans le mail que vous recevez quand vous passez commande. On fait tout ce qu'on peut pour vous l'expédier le plus tôt possible. Cela peut prendre quelques semaines, et parfois plusieurs mois en fonction du produit. Une fois le colis expédié, le délai livraison est de 3-4 jours pour la France. Pour les commandes de produits en stock, le délai de livraison peut varier entre 3 et 7 jours. Classique. When a product is offered for pre-order, it is because it has not yet been produced. So we need some time to produce it. The estimated delivery date is marked on the product sheet and you will be reminded of it in the email you receive when you place an order. We are doing everything we can to get it to you as soon as possible. It can take a few weeks, and sometimes several months depending on the product. Once the package has been dispatched, the delivery time is 3-4 days for France. For orders of products in stock, the delivery time may vary between 3 and 7 days.

Oui, dès que nous aurons expédié votre commande vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’expédition de votre commande. Yes, as soon as we have shipped your order you will receive an email with a tracking number which will allow you to track the shipment of your order.

Lorsque nous enverrons votre commande, vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail qui comprend un numéro de suivi. Ce numéro peut être utilisé afin de suivre l’avancée de votre commande. When we ship your order, you will receive an email confirmation of shipment that includes a tracking number. This number can be used to track the progress of your order.

Si vous n’êtes pas 100% satisfaits de vos produits, vous pouvez les retourner ou les échanger dans les 14 jours. On a glissé un guide de retour dans chaque colis avec toutes les explications, sinon il vous suffit de contacter notre service client : info@betanya.com. Si vous avez besoin de changer une taille, on vous renvoie le colis en quelques jours sous réserve de stock, disponible c'est à nos frais.Et quand on reçoit la/les pièce(s), soit on fait un échange, soit on vous rembourse. C'est vous qui voyez. If you are not 100% satisfied with your products, you can return or exchange them within 14 days. We have included a return guide in each package with all the explanations, otherwise you just have to contact our customer service: info@betanya.com. If you need to change a size, we will return the package to you within a few days subject to stock, available at our expense.And when we receive the part (s), either we make an exchange or we reimburses you. It's up to you.

Il est très simple de retourner ou d'échanger vos produits. Contactez notre service client : info@betanya.com. Vous recevrez ensuite un email avec toutes les instructions. En France et en Espagne les retours et les échanges sont gratuits. It is very easy to return or exchange your products. Contact our customer service: info@betanya.com. You will then receive an email with all the instructions. In France and Spain returns and exchanges are free.

Dès que nous recevons votre colis, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. A moins que vous ayez demandé un échange, l’argent sera remboursé sur votre carte de crédit le plus tôt possible, mais toujours dans un délai de 14 jours. As soon as we receive your package, we will send you a confirmation email. Unless you have requested an exchange, the money will be refunded to your credit card as soon as possible, but always within 14 days.

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte BETANYA sur notre site. Une fois que la commande est passée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi grâce auquel vous pourrez suivre l’avancée de votre commande.

Une fois que votre commande est passée, nous mettons immédiatement tout en place pour que vous puissiez la recevoir dans les plus brefs délais. De ce fait, votre commande ne peut plus être modifiée une fois qu’elle est passée. Once your order has been placed, we immediately put everything in place so that you can receive it as soon as possible. As a result, your order can no longer be changed once it has been placed.

Betanya accepte PayPal, et une large gamme de cartes bleues comprenant Visa, MasterCard et American Express. Betanya accepts PayPal, and a wide range of credit cards including Visa, MasterCard and American Express.

Si vous rencontrez des difficultés pour payer avec une carte Visa, nous vous conseillons de changer de navigateur Internet pour effectuer votre commande. If you have difficulty paying with a Visa card, we recommend that you change your Internet browser to place your order.

Dans les 14 jours après la réception du ou des articles retourné(s), nous vous rembourserons le montant des produits retournés. Within 14 days of receipt of the returned item (s), we will refund you the amount of the returned products.

Pour faire simple, BETANYA conçoit, fabrique des vêtements éthiques, durables et tendances. Découvrez notre histoire ici.